站点信息
  • 文章总数:45
  • 页面总数:1
  • 分类总数:12
  • 标签总数:113
  • 评论总数:10
  • 浏览总数:7196

  • 苹果安卓微信多开双开一键转发
  • 微商格调|原动力|半截图秒|微商达人|千里马|微商能量|非凡微商|萌钻|微商e+|苹果魅力微商|多米微商|炫彩微商|王 者微商|微商佳人|吉祥微商|微商世界|葫芦微商|大神微商|微商帅|正版千里马|十全十美|太极微商|安琪微商|萌宠微 商|极致微商|魅影微商|奇迹秒周卡|奇迹秒月卡|微商奇迹|富贵微商|微商gs|兔兔微商|人人微商|钻石微商|微商小萝 卜|炫酷微商|独宠微商|微商新能量|微商k|菠萝蜜|熊猫微商|新微商帅|布加迪|微商妈妈|
  • 安卓千里马|微秒转|极品安卓|安卓魅力微商|微商力量|安卓原动力|安卓全民微商|安卓大神微商|安卓魅影微商|精品 安卓|安卓富贵微商|安卓宝马微商|安卓领跑微商|非凡安卓|V商神器|极致安卓|
  • 微商工具箱月卡|微商工具箱年卡|安卓布加迪|神盾季卡|神盾年卡|道客云|蓝盾季卡|帮客选|云助手|小秘书月卡年卡| 微商小精灵|小秘书月卡年卡|僵小渔清粉|云老大月卡年卡|小帮手月卡年卡|快手清粉周卡天卡年卡|钟小馗清粉周卡月 卡|大掌柜周卡月卡|微爆粉周卡月卡年卡|人脉大师|大嘴巴子呼死你注册码|王者云呼注册卡|爱酷云呼|
  • 当前位置:网站首页 / 淘宝运营 / 正文内容

    淘宝店铺,3个月内DSR如何提升到4.9分?

    2018年06月22日 | 分类: | 289 浏览 | 0 评论

    商家简介:***旗舰店,家具类目,中层级卖家,主营实木床、床垫、桌椅等大件家居类商品。


    问题描述:家具类目客单价高、配送成本高,尽管商家在物流配送和安装的体验上有了很大的提升,但对于一个以高客单价成交的顾客,对售后体验充满了苛刻的要求,家具商品从卖家发货到配送至顾客家里,再到安装,这一冗长的售后环节只要有一丝丝的纰漏就容易导致买家的中差评和拉低DSR动态评分。


    工具应用:服务市场评价管理类工具


    实现效果:3个月内DSR从4.7拉到4.9,从飘绿变为超越平均分60%以上

    案例详述:

    目前传统提升DSR评分的方式:刷单(严重违规的行为,成本高且治标不治本)、好评返现(已被官方全面禁止)、包裹夹带“小情书”、小礼品等(买家早已免疫,毫无新意),对于这些方式,买家早已索然无味,收效甚微,远远达不到提升DSR动态评分的目的。

    那该卖家如何利用评分管理工具,在3个月内把DSR从4.7升到4.9的?


    1、 第一步:首先在评分管理软件中应用“DSR趋势分析”里分析自家店铺的DSR与行业的差距,软件自动计算出还需要多少个5分好评才能飘红,依据这些数据,卖家制定了一项主动回访顾客的计划;


    2、第二步:从团队中抽出3名客服专门进行订单回访,根据客服的特性和工作能力,利用软件的订单分配功能,把相对应的订单分配给客服;

    3、第三步:客服小伙伴接收到被分配的订单,对买家进行一对一电话回访,当买家同意给予好评后,客服趁热立即一键发送评价链接给买家,让买家便捷快速的完成操作;

    4、 第四步:店长每天在软件的“绩效统计”里查看客服伙伴们的回访绩效和成果,省去人工统计绩效的繁琐工作,降低了人工成本;店长还可以利用“评价分析”功能诊断出是由哪些原因导致顾客给了差评,软件抓取宝贝评语中的关键词,生成可视化的图表,指导工厂有方向的优化产品;

    卖家配合工具使用,严格执行回访计划,从DSR分析-订单分配-客服主动回访-回访绩效统计-评价分析拥有一套完整提升DSR动态评分的方案流程,卖家表示只要持续的主动回访顾客,长期保持着店铺DSR动态评分飘红。

    该案例由《服务市场—评分好助手》提供


    淘宝DSR提升

    上一篇:干货,新手必看的免费流量小知识 下一篇:淘宝干货巧用第二件半价来提高客单价

    额 本文暂时没人评论 来添加一个吧

    发表评论

    必填

    选填

    选填

    ◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。